В ходе нашей многолетней работы мы часто сталкиваемся с обращениями отчаявшихся людей, которые хотят произвести ремонт или перемонтаж некачественно установленных окон. При уточнении, почему клиент не хочет обратиться в фирму, которая это окно ставила (ведь должны быть гарантии на изделие, на монтаж!), слышим грустное или злое:
«Где же их теперь найдешь?»
Мы уважаем и ценим наших клиентов, поэтому хотим предостеречь Вас от ошибки, связанной с обращением в фирмы-однодневки, которая может повлечь за собой большое количество истерзанных нервов, череды нескончаемых ремонтов и как следствие - крупных трат.
Такие фирмы в условиях кризиса встречаются все чаще – проработав несколько месяцев и собрав с клиентов деньги, исчезают в неизвестном направлении, не заботясь о выполнении взятых на себя обязательств.
Сейчас мы с Вами попробуем разобраться,
как потребитель может вычислить из множества представленных фирм те, которые представляют потенциальную опасность.
В первую очередь солидная фирма имеет свой офис, в который Вы можете обратиться за консультацией, и куда менеджеры приглашают Вас ознакомиться с образцами предлагаемой продукции. При посещении офиса Вы всегда можете сделать вывод о том, как давно фирма работает и вообще находится именно в этом помещении. Также в офисе Вы сможете ознакомиться с сертификатами на предлагаемую продукцию.
Помните, что фирма, которая собирается проработать несколько месяцев, не будет тратиться на комфортную для клиента мебель и на большое разнообразие образцов.
Придя в офис, обратите внимание на техническую грамотность менеджера, его желание вникнуть в Вашу ситуацию и предложить вариант, который подойдет именно Вам. Фирма, которая имеет желание работать и развиваться много лет, не жалеет средств на обучение сотрудников, постоянно повышает их квалификацию и старается следить за новейшими разработками.
В фирме-однодневке Вам скорее всего предложат самый дешевый вариант, без учета особенностей помещения.
К таким вариантам можно отнести окно с одной открывающейся створкой на 9 этаже – менеджеру все равно, как Вы будете ее мыть, и будет ли Ваш уход за окном комфортным. Таким же примером может служить установка в жилое помещение окна с однокамерным стеклопакетом – это же дешевле! А с разгерметизацией стеклопакета и постоянным конденсатом Вам придется бороться самостоятельно. О том, что в дальнейшем заменить однокамерный стеклопакет встанет в гораздо более круглую сумму, чем сразу поставить двухкамерный, менеджер так же умолчит, чтобы не спугнуть клиента.
Также в солидной фирме Вам смогут сделать предварительный расчет и сразу предупредят, что окончательная цена может измениться после замера. В фирме однодневке предложат усредненный вариант стоимости и заключение договора на месте. Для них главное - попасть к Вам в квартиру, ведь там отказаться от сомнительного предложения будет гораздо сложнее.
Следующим фактором, помогающим вычислить недобросовестную компанию, является, как ни странно, цена изделий.
Если стоимость на 20-30% ниже средней стоимости окон по Вашему региону, стоит задуматься, а получите ли Вы вообще Ваше окно, или после получения предоплаты фирма волшебным образом «испарится» вместе с Вашими средствами. А если даже окно Вам привезут, то на чем сэкономил продавец, предлагающий такую скидку? Как вы думаете, он работает себе в убыток, уменьшив свою прибыль до отрицательных значений, или все-таки он сэкономил на качестве Вашего изделия? Хорошее окно не может стоить очень дешево, ведь идя в магазин за продуктами, Вы не покупаете килограмм творога за 10 рублей, Вы сразу понимаете, что это некачественный продукт, хотя и очень дешевый по сравнению с другими пачками.
Если Вас что-то настораживает, Вы всегда можете проверить догадки в сети Интернет – очень много сайтов с отзывами о компаниях, много независимых мнений, выложенных как на сайтах, так и в форумах. «Сарафанное радио» также никто не отменял – поспрашивайте родственников, знакомых, сослуживцев, тех, кто недавно менял окна.
.jpg "Мифы о пластиковых окнах")
